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單項(xiàng)選擇題

前廳部協(xié)助營銷部開展客房銷售工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括（）。

A、共同決定年度營業(yè)收入分配辦法
B、磋商年度客房銷售預(yù)算
C、發(fā)生超額預(yù)訂時(shí)的磋商
D、接受營銷部轉(zhuǎn)來的訂房資料

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單項(xiàng)選擇題

在克服、糾正飯店內(nèi)溝通、協(xié)調(diào)障礙時(shí)，對(duì)某件典型事故進(jìn)行專門分析和討論，找出問題所在，制定解決問題的辦法是（）。

A、案例分析法
B、質(zhì)量管理法
C、制度協(xié)調(diào)法
D、民主評(píng)議法

單項(xiàng)選擇題

員工心理健康標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A、正確地認(rèn)識(shí)自己
B、對(duì)任何人都要懷有警惕心理
C、人際關(guān)系的和諧相處
D、較好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境