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單項(xiàng)選擇題

前廳接待服務(wù)主要以服務(wù)人員的（）的操作為主。

A.使用機(jī)器
B.操縱機(jī)械
C.手工勞務(wù)
D.流水作業(yè)

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單項(xiàng)選擇題

前廳服務(wù)員應(yīng)樹(shù)立“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”信念，有時(shí)即使（），也要把“對(duì)”讓給客人。

A.沒(méi)錯(cuò)
B.誤會(huì)
C.客人沒(méi)有錯(cuò)
D.客人錯(cuò)了

單項(xiàng)選擇題

我們處理客人投訴除應(yīng)把握正確的處理原則外，還應(yīng)以（）的方式去理解客人的心情和處境，滿懷誠(chéng)意的幫助客人解決問(wèn)題。

A.確保飯店利益
B.員工角度
C.換位
D.和平