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單項選擇題

客人住店期間服務包括：問詢留言、報刊信件、（）、委托代辦、提前離店、延期續(xù)租和累計客帳。

A、外購藥品服務
B、代客送文件服務
C、電話商務
D、外購食品服務

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單項選擇題

客房服務員處理疑難問題應注意的內容有：弄清客人所提問題的實質、（）、堅持原則和維護飯店聲譽。

A、分析責任
B、辦事迅速，講究效果
C、答非所問
D、投其所好

單項選擇題

km是（）的單位符號。

A、厘米
B、分米
C、米
D、公里