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判斷題

話務(wù)員在服務(wù)時(shí)要提高嗓門、加大音量才能吐字清晰。

答案：錯(cuò)誤

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對(duì)待有特殊要求的客戶時(shí)，話務(wù)員不用理會(huì)其要求，可以直接掛斷電話。

答案：錯(cuò)誤

客服中心的話務(wù)員因交流對(duì)象不在身邊，所以不能通過觀察得到的反饋及時(shí)調(diào)整與客戶交流的方式。

答案：正確