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判斷題

客服中心的話務員因交流對象不在身邊，所以不能通過觀察得到的反饋及時調(diào)整與客戶交流的方式。

答案：正確

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當系統(tǒng)或設備出現(xiàn)故障不能操作時，必須致歉，進行后續(xù)工作。

答案：正確

遇到客戶提出建議時，可以沒有感謝或贊揚。

答案：錯誤