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判斷題

當(dāng)系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障不能操作時，必須致歉，進行后續(xù)工作。

答案：正確

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遇到客戶提出建議時，可以沒有感謝或贊揚。

答案：錯誤

話務(wù)員在通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時，不可以不致歉或強詞奪理。

答案：正確