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判斷題

表情、姿態(tài)、手勢、眼神等屬于非語言溝通。

答案：正確

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當(dāng)客戶由于使用不當(dāng)而造成手機(jī)的SIM卡被鎖的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)詳細(xì)地告訴客戶需要送廠家維修，請(qǐng)其留下聯(lián)系電話、購買手機(jī)的發(fā)票和保修卡。

答案：錯(cuò)誤

客戶接待室主要面向大客戶服務(wù)，負(fù)責(zé)大客戶的咨詢、投訴、新業(yè)務(wù)宣傳和演示等職能。

答案：錯(cuò)誤