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判斷題

客戶接待室主要面向大客戶服務(wù)，負(fù)責(zé)大客戶的咨詢、投訴、新業(yè)務(wù)宣傳和演示等職能。

答案：錯誤

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大客戶服務(wù)區(qū)域主要負(fù)責(zé)受理客戶的上門投訴及一些較為難解決的投訴處理工作，同時也可向客戶提供咨詢、帳單查詢、業(yè)務(wù)受理等綜合性服務(wù)。

答案：錯誤

一般而言，隱藏型客戶重視的是效用與滿足的問題，顯著型客戶重視的是需要與滿足的關(guān)系。

答案：錯誤