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判斷題

大客戶服務(wù)區(qū)域主要負(fù)責(zé)受理客戶的上門(mén)投訴及一些較為難解決的投訴處理工作，同時(shí)也可向客戶提供咨詢、帳單查詢、業(yè)務(wù)受理等綜合性服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

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一般而言，隱藏型客戶重視的是效用與滿足的問(wèn)題，顯著型客戶重視的是需要與滿足的關(guān)系。

答案：錯(cuò)誤

在面對(duì)客戶的服務(wù)過(guò)程中，男士的標(biāo)準(zhǔn)站姿是腳跟并攏，腳呈“V”字型分開(kāi)，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；或雙腳平行分開(kāi)，與肩同寬。

答案：正確