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判斷題

長沙用戶來電咨詢是否可以前往聯(lián)通自營廳更改騰訊大王卡，告知營業(yè)廳不可辦理，直接為其生成工單處理。

答案：錯誤

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融合套餐用戶來電咨詢是否可更改套餐，首先告知可以更改，再告知因用戶為融合套餐，建議前往營業(yè)廳辦理，如用戶不同意，則生成工單。

答案：正確

如用戶來電要求辦理某項增值業(yè)務時，需先查詢用戶業(yè)務開通情況，如已有該項業(yè)務，則不允許重復開通。

答案：正確