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判斷題

融合套餐用戶來電咨詢是否可更改套餐，首先告知可以更改，再告知因用戶為融合套餐，建議前往營業(yè)廳辦理，如用戶不同意，則生成工單。

答案：正確

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如用戶來電要求辦理某項(xiàng)增值業(yè)務(wù)時(shí)，需先查詢用戶業(yè)務(wù)開通情況，如已有該項(xiàng)業(yè)務(wù)，則不允許重復(fù)開通。

答案：正確

查詢上網(wǎng)記錄過程中嚴(yán)禁透露具體網(wǎng)址，如網(wǎng)址顯示wap.qq.com，可試探性引導(dǎo)用戶是否用過手機(jī)QQ。

答案：正確