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單項選擇題

對可以受理的業(yè)務，需要服務對象填寫格式文本的，工作人員應按（）向其提供，并指導填寫，必要時（）填寫。無格式文本要求的，不得故意進行刁難。

A.流程；幫助
B.要求；直接
C.規(guī)定；幫助

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單項選擇題

工作人員在受理業(yè)務時，應（）服務對象的身份條件和業(yè)務申請材科，對符合的應按相應的業(yè)務辦理程序和操作規(guī)則，在規(guī)定的（）內予以辦結；對不符合的，則應按各業(yè)務條線要求出具（）。

A.認真審核；時間；書面憑證
B.詳細詢問；時間；書面材料

單項選擇題

工作人員對己受理的服務事項，應當按規(guī)定在勞動保障信息系統(tǒng)內做好（），并留下相應的（），以備查閱。

A.信息備份；記錄和書面憑證
B.信息維護；記錄和書面憑證