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單項選擇題

改變等客戶上門的習慣，主動聯(lián)系將要到期保養(yǎng)的客戶，邀約他們回店，在體現(xiàn)經(jīng)銷商無微不至關(guān)懷的同時，提高（）。

A、預約率
B、接待速度
C、服務顧問快速響應率
D、預約成功率

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單項選擇題

經(jīng)銷商應根據(jù)客戶的實際情況，通過系統(tǒng)或其他工具預測其行駛里程及到期保養(yǎng)日期，從而主動提醒各里程的（）。

A、維修內(nèi)容
B、維修項目
C、定期保養(yǎng)
D、到廠時間

進店量分析表樣表，每家經(jīng)銷商可以根據(jù)自己的實際情況，計算一段時間內(nèi)的每小時客戶進店量，從而根據(jù)計算結(jié)果，得出一天當中相對空閑的時間段，并盡量將預約客戶安排在此時間段內(nèi)，達到（）的作用。

答案：削峰填谷