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判斷題

老年人或需要特殊照顧的客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員可馬上優(yōu)先為其服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

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殘疾人或行動(dòng)不便的客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，咨詢?nèi)藛T應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，根據(jù)客戶要求代辦相關(guān)事宜并請(qǐng)客戶確認(rèn)。

答案：正確

當(dāng)客戶提出代辦業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員可盡量為其代辦相關(guān)事宜。

答案：錯(cuò)誤