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單項選擇題

結算單中沒有包含的內容是（）

A.維修項目
B.客戶簽字
C.完工時間
D.維修所發(fā)生的配件及價格
E.工時費

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單項選擇題

客戶的投訴屬于感性問題時，可采用什么技巧（）

A.找證據(jù)
B.找專家
C.消極傾聽
D.講大道理
E.積極傾聽

單項選擇題

處理投訴的原則中，我們最先應該處理以下哪個方面？（）

A.先弄清楚事情的緣由
B.問題到底處在哪里
C.處理好客戶的心情
D.幫助客戶解決問題
E.查找客戶的歷史檔案