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單項選擇題

正確接聽電話的程序是哪一個？（）

A.問候來電者→準確記錄信息→確定客戶需求→采取措施→結束通話
B.確定客戶需求→準確記錄信息→采取措施→結束通話
C.問候來電者→確定客戶需求→準確記錄信息→采取措施→結束通話
D.問候來電者→確定客戶需求→準確記錄信息→結束通話
E.問候來電者→確定客戶需求→采取措施→結束通話

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單項選擇題

結算單中沒有包含的內(nèi)容是（）

A.維修項目
B.客戶簽字
C.完工時間
D.維修所發(fā)生的配件及價格
E.工時費

單項選擇題

客戶的投訴屬于感性問題時，可采用什么技巧（）

A.找證據(jù)
B.找專家
C.消極傾聽
D.講大道理
E.積極傾聽