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單項選擇題

完整的維修合同上會有哪些人的簽字：（）

A.服務顧問，零件專員，技師，質檢員
B.服務顧問，零件專員，質檢員，客戶
C.索賠員，質檢員，客戶
D.服務顧問，技師，質檢員，客戶

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單項選擇題

改善與提高”這一流程的最終目的是下列哪一項？（）

A.客戶滿意
B.經(jīng)銷商管理層滿意
C.減少成本
D.解決客戶抱怨
E.團隊建設

單項選擇題

解決客戶抱怨，除了處理原因以外，關鍵是要怎么做？（）

A.放松客戶心情
B.針對客戶經(jīng)常抱怨的問題整理出解決方案
C.采取補救措施
D.積極面對
E.盡量降低成本