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單項選擇題

車輛寬度標示，該尺寸是怎樣的一個說明？（）

A.車身左右邊最大寬度，含邊飾條
B.車身左右邊最大寬度，不含后視鏡
C.車身左右邊最大寬度，含后視鏡
D.車門開啟時含車門的最大寬度
E.車門開啟時不含車門的最大寬度

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單項選擇題

下列哪一項正確說明了經(jīng)銷商在達成客戶滿意及客戶忠誠所扮演的角色？（）

A.非常吸引人的產(chǎn)品
B.所有提供的產(chǎn)品的質(zhì)量
C.最佳的購買及服務經(jīng)驗
D.吸引人的低價產(chǎn)品
E.努力滿足所有客戶的需求

單項選擇題

維護顧客關(guān)系是經(jīng)銷商每一位成員的責任，對經(jīng)銷商而言其認知應該是什么？（）

A.取決于公司收集、整理及運用顧客信息的能力
B.獨立解決客人投訴問題
C.CSI分數(shù)越高越好
D.答應顧客所有的要求