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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)顧問(wèn)要想提升服務(wù)水平首先應(yīng)該做到哪些要求（最佳答案）？（）

A.建立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)并付諸行動(dòng)
B.學(xué)會(huì)微笑，掌握服務(wù)禮儀
C.掌握維修技能，保證接車時(shí)準(zhǔn)確判斷故障
D.學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽顧客的訴求
E.掌握各種工作流程和工作技巧

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