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單項(xiàng)選擇題

以下對(duì)主動(dòng)聯(lián)系顧客的表述哪一個(gè)正確？（）

A.主動(dòng)聯(lián)系顧客是從顧客維修離店后開始的
B.主動(dòng)聯(lián)系顧客是從新車銷售開始的
C.主動(dòng)聯(lián)系顧客是從首次保養(yǎng)后開始的

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶滿意度與盈利之間的關(guān)系哪一個(gè)表述正確（）

A.滿意度提高意味著將銷售新車更多，售后服務(wù)部門的收益更大。
B.滿意度提高可以提高售后部門的收益，但對(duì)新車銷售影響不大。
C.滿意度對(duì)經(jīng)銷店的收益影響不大。

單項(xiàng)選擇題

依據(jù)2010年《海馬汽車售后產(chǎn)品商務(wù)管理規(guī)定》中返利標(biāo)準(zhǔn)，配件返利每半年進(jìn)行一次考核返利，半年完成率130%≦（R），返利比例為（）

A.8%
B.7%
C.6%
D.5%