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單項(xiàng)選擇題

反映航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意程度的數(shù)據(jù)資料來源途徑有（）

A、現(xiàn)場統(tǒng)計記錄及實(shí)際測量結(jié)果
B、顧客意見反饋
C、抽樣調(diào)查結(jié)果
D、以上都對

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單項(xiàng)選擇題

民航旅客服務(wù)心理學(xué)要研究旅客在整個服務(wù)過程的各個階段的（）

A、相同需求和特點(diǎn)
B、不同需求和相同特點(diǎn)
C、相同需求和不同特點(diǎn)
D、不同需求和特點(diǎn)

單項(xiàng)選擇題

某航班因空中交通管制原因在始發(fā)站不能按時起飛，旅客的膳宿費(fèi)用（）

A、由航空公司承擔(dān)
B、由旅客自己承擔(dān)
C、以上均不對