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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定：對旅客要做到“五主動”主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客的困難，主動介紹旅客須知，主動（）。

A.征求旅客意見
B.解答旅客問詢
C.介紹服務設施
D.征求旅客建議

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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定：對旅客要做到“四心”。接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，（）。

A.工作認真用心
B.工作認真誠心
C.工作認真專心
D.工作認真細心

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定：對旅客做到“三要”。接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要（）。

A.公正公開
B.誠實守信
C.實事求是
D.公平、公正