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《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定:對旅客要做到“五主動”主動迎送旅客,主動扶老攜幼,主動解決旅客的困難,主動介紹旅客須知,主動()。
A.征求旅客意見
B.解答旅客問詢
C.介紹服務設施
D.征求旅客建議
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《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定:對旅客要做到“四心”。接待旅客熱心,解答問事耐心,接受意見虛心,()。
A.工作認真用心
B.工作認真誠心
C.工作認真專心
D.工作認真細心
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《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定:對旅客做到“三要”。接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態(tài)度和藹,處理問題要()。
A.公正公開
B.誠實守信
C.實事求是
D.公平、公正
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