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填空題
持（）的旅客在中轉(zhuǎn)站要求換乘動(dòng)車組列車時(shí)補(bǔ)收該區(qū)間的（）票價(jià)與原票票價(jià)差額。
答案：
直通票；動(dòng)車組列車
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填空題
《管規(guī)》禮儀規(guī)范中規(guī)定，對(duì)旅客講話時(shí)應(yīng)（）、音量適宜、（），語(yǔ)言表達(dá)得體準(zhǔn)確。
答案：
態(tài)度和藹；稱呼恰當(dāng)
