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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，“兩點(diǎn)一席”是指（）點(diǎn)、（）點(diǎn)和列車辦公席。

答案：醫(yī)藥；服務(wù)

列車晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過30分鐘時(shí)，（）要代表（）通過廣播向旅客道歉，并積極做好服務(wù)工作。