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單項(xiàng)選擇題

宣傳咨詢規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，通過多種途徑為納稅人和社會公眾提供的包括（）等內(nèi)容的宣傳咨詢、問題解答、培訓(xùn)輔導(dǎo)等宣傳咨詢規(guī)范服務(wù)的規(guī)范，包括4項(xiàng)10個事項(xiàng)。

A.辦稅方式、辦稅流程
B.辦稅渠道、辦稅流程
C.稅收政策、辦稅流程
D.辦稅步驟、辦稅方式

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電話咨詢的基本規(guī)范要求提供咨詢服務(wù)時應(yīng)使用規(guī)范用語，12366納稅服務(wù)熱線接通人工咨詢服務(wù)前須播報（）和咨詢服務(wù)人員工號。

答案：免責(zé)條款

稅收專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收政策變化、納稅人需求、重點(diǎn)工作和階段工作，組織納稅人開展（）。

答案：稅收專題培訓(xùn)輔導(dǎo)