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問答題

【簡答題】《鐵路旅客運輸規(guī)程》哪些原因造成的旅客身體損害,承運人不承擔(dān)責(zé)任?

答案:

(1)不可抗力;
(2)旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的。

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問答題

【簡答題】路局頒布的《車站客運服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中,對客運人員儀容儀表中的立崗姿勢和行走、站立姿態(tài)是如何規(guī)定的?

答案: 立崗姿勢:挺胸、收腹,兩腳跟并攏,腳尖略分開,雙手自然垂直。
行走、站立姿態(tài)端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不...
問答題

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答案: (1)穩(wěn)定情緒。加強口頭宣傳,使旅客看管好自己所帶物品,不要隨便走動,講明臨時停電原因,穩(wěn)定旅客的恐慌情緒,防止發(fā)生混亂...
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