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填空題

產(chǎn)品差異化是指企業(yè)以某種方式改變那些基本相同的產(chǎn)品，以便消費(fèi)者相信這些產(chǎn)品（）而產(chǎn)生不同的偏好。

答案：存在差異

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產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、（）和產(chǎn)品服務(wù)策略。

答案：產(chǎn)品包裝策略

提高服務(wù)質(zhì)量最常用的方法是定點(diǎn)超越和（）。

答案：流程分析