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單項(xiàng)選擇題

下列（）不屬于營(yíng)銷(xiāo)新理念。

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
B.整體營(yíng)銷(xiāo)
C.推銷(xiāo)觀念
D.客戶(hù)關(guān)系管理

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單項(xiàng)選擇題

實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理通常應(yīng)建立客戶(hù)主文件，客戶(hù)主文件包括客戶(hù)原始記錄、統(tǒng)計(jì)資料分析和（）三方面內(nèi)容。

A.企業(yè)投入記錄
B.客戶(hù)需求
C.建立并保持客戶(hù)忠誠(chéng)度
D.建立并保持企業(yè)信譽(yù)度

單項(xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)的有形部分。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性