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問答題

【簡答題】簡述通信企業(yè)服務擴展的方向。

答案:

從基礎服務轉(zhuǎn)向知識服務;
從單項服務轉(zhuǎn)向互動服務;
從粗略服務轉(zhuǎn)向精細服務;
從普遍性服務轉(zhuǎn)向個性化服務。

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問答題

【簡答題】簡述中國海爾的成功。

答案:

產(chǎn)品:個性化的產(chǎn)品設計。
增值:給用戶以超出期望的服務。

問答題

【簡答題】簡述重構(gòu)競爭優(yōu)勢。

答案: 傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)等營銷策略已很難使企業(yè)獲得決定性的競爭優(yōu)勢;
從淺層的營銷策略轉(zhuǎn)向深層的營銷策略;
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