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問答題

【簡答題】簡述服務(wù)營銷。

答案： 1、服務(wù)營銷的增值來源于知識的投入
人才、客戶、技術(shù)、品牌、企業(yè)文化等無形資源成為生產(chǎn)的第一要素。
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【簡答題】簡述服務(wù)的定義。

答案：服務(wù)是以無形的方式，在顧客與服務(wù)職員、有形資源產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的、可以解決顧客問題的一種或一系列行為。
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【簡答題】簡述通信企業(yè)營銷觀念的創(chuàng)新。

答案：

第一階段：
從適應(yīng)到滿足消費(fèi)者需求；
第二階段：
從滿足轉(zhuǎn)變?yōu)檎T導(dǎo)和創(chuàng)造消費(fèi)需求；
第三階段：
培養(yǎng)對品牌情有獨(dú)鐘的特定消費(fèi)群體。