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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的差異化管理。

答案：

服務(wù)市場(chǎng)定位與差異化、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式的差異化。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。

答案：

定義了4Ps產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)；
后來(lái)學(xué)者在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上增加了3Ps：人員、有形展示、過(guò)程。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】試比較服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。

答案：（1）產(chǎn)品的特點(diǎn)不同
（2）顧客對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的參與
（3）人的行為是產(chǎn)品的一部分
（4）質(zhì)量...