客戶評價服務(wù)質(zhì)量的五個標(biāo)準(zhǔn),具體如下: (1)可感知性; (2)可靠性; (3)反應(yīng)性; (4)保證性; (5)移情性。
服務(wù)市場定位與差異化、服務(wù)營銷方式的差異化。