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問答題

【簡答題】簡述客戶評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

答案:

客戶評價服務(wù)質(zhì)量的五個標(biāo)準(zhǔn),具體如下:
(1)可感知性;
(2)可靠性;
(3)反應(yīng)性;
(4)保證性;
(5)移情性。

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問答題

【簡答題】如何提高服務(wù)質(zhì)量?

答案: 提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,有定點超越和流程分析兩種常用的方法。
服務(wù)行業(yè)在運用定點超越方法時,可以從戰(zhàn)略,經(jīng)營和業(yè)務(wù)...
問答題

【簡答題】簡述服務(wù)市場營銷的差異化管理。

答案:

服務(wù)市場定位與差異化、服務(wù)營銷方式的差異化。

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