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填空題

從時(shí)間角度考慮，客戶可分為三種類型：（）客戶，（）客戶，（）客戶。

答案：過去型；現(xiàn)在型；未來型

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【簡答題】簡述客戶服務(wù)的方式。

答案：

內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通。

【簡答題】簡述客戶服務(wù)的目的。

答案：

是爭取社會(huì)公眾的理解和支持，為企業(yè)的生存、發(fā)展創(chuàng)造必須的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。