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問答題

【簡答題】影響溝通的主要因素是什么？

答案：

1.缺少明確的目標(biāo)
2.信息傳導(dǎo)錯(cuò)誤
3.感覺和態(tài)度問題溝通雙方不一致
4.環(huán)境的影響
5.信息傳送環(huán)節(jié)過多

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答案：過去型；現(xiàn)在型；未來型

【簡答題】簡述客戶服務(wù)的方式。

答案：

內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通。