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問答題

【簡答題】客戶服務的方式有哪些？

答案：客戶服務的方式，是“內(nèi)外結合，雙向溝通”。一方面要吸取社會公眾的意見，以不斷完善自身；另一方面，...

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【簡答題】與客戶談判的要領？

答案：

1.洞查心理
2.信真傾聽
3.善于提問
4.注意細節(jié)
5.避免禁忌

【簡答題】簡述傾聽。

答案：包含了：聽清內(nèi)容，注意要點，理解含義，記住要點四個層次。
傾聽可以分為兩個層次：詞面理解型、投入型。