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填空題

一對(duì)一服務(wù)策略中的快速反應(yīng)策略包括：（）、（）、（）。

答案：信息反應(yīng)快速；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)變快速；客戶投訴處理快速

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受人歡迎的三大秘密簡(jiǎn)稱為三A法則，三A法則包括：（）、（）、（）。

答案：接受（Acceptance）；贊成（Approval）；重視（Appreciation）

中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展大致可分為：（）及（）兩個(gè)階段。

答案：粗放式經(jīng)營(yíng)模式；集約化經(jīng)營(yíng)模式