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問答題

【簡答題】客戶檔案的分類要求是什么？

答案：

邏輯性、符合實際、容易操作、便于管理、客觀。

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【簡答題】客戶檔案的基本內(nèi)容是什么？

答案：

個人資料、組織資料、交易資料、客戶背景資料、企業(yè)運作記錄。

CRM系統(tǒng)包括5個主要功能模塊，（）、（）、（）、（）和（）。

答案：銷售管理；營銷管理；客戶服務(wù)和支持；呼叫中心管理；現(xiàn)場服務(wù)管理