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問答題

【簡答題】獲取信息的過程中應(yīng)該注意哪些問題？

答案： “先處理心情，后處理事情”，理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過程中盡量通過開放式的間...

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【簡答題】投訴處理有哪些步驟？

答案：

投訴處理可以分為6個步驟，即安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達成協(xié)議、積極跟進。

【簡答題】處理投訴的原則是什么？

答案：

（1）理解客戶的原則
（2）首問負責(zé)的原則
（3）尋求“雙贏”的原則