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【簡答題】客戶檔案的內(nèi)容是什么?
答案:
①個(gè)人資料;
②組織資料;
③交易記錄;
④客戶背景資料;
⑤企業(yè)運(yùn)作記錄。
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【簡答題】客戶信息收集有哪幾種方式?
答案:
1)現(xiàn)場采訪:
優(yōu)點(diǎn):
a面對(duì)面交流有利于采訪者與被采訪者建立良好關(guān)系提高獲得的信息的數(shù)量和質(zhì)量;<...
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【簡答題】CRM的5個(gè)功能模塊是什么?
答案:
銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)和支持、呼叫中心管理、現(xiàn)場服務(wù)管理。
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