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判斷題

面對(duì)面的交流不可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間。（）

答案：錯(cuò)誤

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（）是由美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出的。

答案：全面質(zhì)量控制

綜合反映電信企業(yè)用戶的滿意程度有3種指標(biāo)：（）、（）、（）。

答案：客戶滿意率；客戶滿意度；客戶滿意度指數(shù)