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填空題
只有克制（）的情緒才能控制（）的情緒。
答案：
自己；客戶(hù)
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填空題
所有的客戶(hù)投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)（）還是沒(méi)有（），都不是先分清（），而是先表示（），這才是最重要的。
答案：
被證實(shí)；被證實(shí)；責(zé)任；道歉
