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填空題

從（）和（）這兩個方面來看，維系和挽留的策略應考慮同樣狀態(tài)下服務資源向高價值客戶傾斜和同等價值狀態(tài)下向（）傾斜。

答案： 效益；效率；高危狀態(tài)客戶
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問答題

【簡答題】建立忠誠的客戶群有哪幾個關(guān)鍵的地方？
答案：

第一，要進行客戶檔案資料的管理；
第二，要進行客戶服務品質(zhì)的管理。
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