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單項選擇題

客戶檔案中企業(yè)運(yùn)作記錄不包括（）。

A.總公司所在地
B.企業(yè)與客戶聯(lián)系的實踐
C.企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)目錄
D.企業(yè)為爭取和保持所有客戶所作的努力和費用

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單項選擇題

在客戶信息手機(jī)的方法中（）是成本和效率之間一個很好的折中選擇。

A.問卷調(diào)查
B.電話采訪
C.現(xiàn)場采訪
D.以上都不是

對于電信運(yùn)營企業(yè)而言，（）%的利潤來自占客戶總量（）%的企業(yè)客戶。

答案： 80，20；90，10