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判斷題

培訓管理崗對客戶服務質(zhì)量進行監(jiān)控和管理、編制分析報告。

答案：錯誤

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交易預警服務的方式包括人工外呼和郵件提醒。

答案：錯誤

疑難業(yè)務處理是指客服代表在日常工作中遇到疑難問題或發(fā)覺知識庫業(yè)務知識不清晰、缺失，通過工單等形式向相關部門反饋。

答案：正確