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疑難業(yè)務處理是指客服代表在日常工作中遇到疑難問題或發(fā)覺知識庫業(yè)務知識不清晰、缺失,通過工單等形式向相關部門反饋。
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工單處理系統(tǒng)是銀行外部處理客戶疑難問題、投訴、表揚、意見與建議的外部流轉平臺。
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