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填空題

鐵通大客戶服務標準就是要做到：（）、（）、（）、（）。

答案：誠信；周到；迅速；及時

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電信客戶常見的消費心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是電信客戶最基本的心理

答案：實用心理；便捷心理；自尊心理；求知心理；保密心理；求美心理；求美心理

電信服務質量是電信用戶對電信服務性能達到持續(xù)滿意程度的綜合效果，包括（）和（）。

答案：服務性能質量；網(wǎng)絡性能質量