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填空題

服務(wù)的基本特征概括起來(lái)有四點(diǎn)，即服務(wù)的（）、（）、（）、（）。

答案：無(wú)形性；不可儲(chǔ)存性；不可分離性；差異性

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鐵通大客戶(hù)的服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)遵循“（）”、“（）”、“（）”的服務(wù)原則。

答案：三優(yōu)；三勤；三超前

鐵通大客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是要做到：（）、（）、（）、（）。

答案：誠(chéng)信；周到；迅速；及時(shí)