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填空題

如果把企業(yè)的客戶按照業(yè)務(wù)使用量的大小進(jìn)行分類，可分為（）客戶、（）客戶和（）客戶。

答案：重點；普通；潛在

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市場調(diào)研的基本內(nèi)容有市場環(huán)境調(diào)研、消費者專題調(diào)研、產(chǎn)品專題調(diào)研、（）。

答案：流通渠道調(diào)研

按照福建鐵通《四類客戶回訪工作制度》要求，對（）、（）、（）、（）四類客戶要做到100%回訪。

答案：新裝；故障；投訴；拆機