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填空題

充分發(fā)揮和利用客戶的（）價(jià)值，可以降低企業(yè)的廣告和宣傳費(fèi)用。

答案：口碑

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企業(yè)與客戶進(jìn)行（）、（）的溝通過(guò)程中，客戶以抱怨、建議、要求等各種形式向企業(yè)提供各類(lèi)信息。

答案：雙向；互動(dòng)

根據(jù)普通客戶給企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)和價(jià)值，對(duì)于普通客戶的管理，主要強(qiáng)調(diào)（）和（）兩個(gè)方面。

答案：提升級(jí)別；控制成本