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研究表明，在客戶購買決策的信息來源中，（）的可信度最大，遠勝過商業(yè)廣告和公共宣傳隊客戶購買決策的影響。
答案：
口碑傳播
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企業(yè)客戶的信息內(nèi)容中，客戶特征的信息包括企業(yè)的規(guī)模、（）、（）、經(jīng)營方向、經(jīng)營特點、（）、聲譽等。
答案：
服務(wù)區(qū)域；經(jīng)營觀念；企業(yè)形象
填空題
客戶忠誠度的衡量指標(biāo)有客戶重復(fù)購買的次數(shù)、客戶挑選時間的長短、（）、（）、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力和客戶購買費用的多少。
答案：
客戶對價格的敏感程度；客戶對競爭品牌的態(tài)度
